为什么重庆广告公司客户成功的内部基准更有意

我们在之前的文章中质疑过使用外部基准测试，但重庆广告公司应该强调为什么在内部寻找更多的背景和线索来从您自己的客户那里获得改进是解决方案。为什么客户成功的内部基准更有意义：

1. 只有重庆广告公司自己的数据才能指出您的公司在哪里漏掉了标记

竞争对手的 NPS 与您的业务表现方式无关。寻找其他地方会分散您对需要更改以影响客户成功的特定项目的注意力。当然，看到一个高分的竞争对手可能会促使你的公司想要改进，但你不应该努力做到这一点吗？为成功创建内部基准实际上将有助于实现目标。

2. 业务不同部分的内部基准讲述了一个更完整的故事，有助于确定行动的优先级

您的问卷应该询问您公司的特定部分，以便更好地了解客户认为您的不足之处以及您做得好的地方。例如，您可以要求他们对客户经理、获得支持的难易程度、重庆广告公司提供的技术和/或培训质量进行评分。

除非你真的很擅长用every 关闭循环。要了解更多关于他们为什么会或不会向朋友/家人推荐你的信息，你需要问两个以上的问题。借助更丰富的数据，您的团队可以更深入地了解业务的各个部分，并了解 CX 或 CS 发生故障的地方。您可以按行业、地区、产品或战略客户对数据进行切片——只要是收入流中非常重要的部分。从重庆广告公司可能在问卷中询问的不同属性的角度来看，一个战略客户与其他类似客户相比感觉如何？

下图显示您的客户 Moonwalk LLC 比其他具有客户管理的战略客户更满意。为什么是这样？他们甚至可能没有不同的人来管理账户——他们的期望是否有所不同？这些是如何设置和维护的？

拥有一个内部基准来了解某个细分市场的差距可以帮助您的团队优先考虑对客户成功产生最大影响的因素。虽然技术支持的分数不是最低的，但差距足够大，以至于在提供支持方面存在一些不一致的期望。深入了解特定帐户的响应将有助于确定与谁交谈以讨论断开连接的位置。该图还显示，培训是一个全面的低点。虽然账户之间的差距很小，但得分足够低，也许这是一个很好的起点，可以在这一细分市场中提高客户的整体成功率？

3. 细分的内部基准测试为您的 CX 带来了真正的苹果对苹果的比较

该组中的客户与您的公司有类似的互动，并且可以真正进行对比。根据您的客户所使用的产品，他们可能会受到不同的待遇。因此，将所有客户反馈集中在一个大组中以提高客户成功率是没有意义的。

查看外部基准可以进行平等比较的一个例子是，如果重庆广告公司的客户也使用竞争供应商，并且您要求他们根据他们的表现对您进行评分。这将被视为帐户内的竞争，因此您想知道您的CX 如何直接比较。

内部基准测试只是反馈分析的一个方面，它可以帮助客户成功团队采取行动并从数据中获得更多见解。基于帐户的报告可以帮助揭示关系健康的其他领先指标，例如哪些客户参与度更高，决策者的感受是否与最终用户不同，以及哪些客户群体拥有卓越的服务。

并且不要忘记将这些信息传播到整个公司！产品、销售和营销都可以从这些信息中受益，从一开始就重新调整期望。如果重庆广告公司要求客户花时间提交反馈，请不要浪费时间。通过分享见解来找到适合您的最佳位置并推动未来成功的客户，从而充分利用它。